Analisa Tingkat Kepuasan Siswa Terhadap Pelayanan Pegawai Perpustakaan Menggunakan Algoritma C4.5

Abstract

Analisa kepuasan siswa terhadap pelayanan pegawai perpustakaan penting dalam menentukan pertumbuhan dan kemajuan perpustakaan. Untuk menentukan atribut mana yang diprioritaskan oleh pengelola perpustakaan sangat berguna untuk perbaikan layanan perpustakaan ke depan. Hasil analisis menggunakan Confusion Matrix dapat disimpulkan bahwa nilai akurasi atribut determinan pada Y' (2 jenis penilaian) lebih baik dari Y (5 jenis penilaian) dengan menghiutng nilai akurasi. Berdasarkan analisis keduanya pohon keputusan pada Y dan Y', atribut yang digunakan dan berpengaruh terhadap kepuasan pelayanan perpustakaan adalah Kenyamanan Lingkungan (X1), Kejelasan Petugas (X2), Pemenuhan Koleksi (X3) dan Kesopanan (X4)